Челябинск - новости города и Челябинской области

Об агентстве Контакты Реклама
Погода в Челябинске
Ясно
-26 °C
  • Ясно
  • Ветер: ЮВ, 5 м/с
  • Давление: 787 мм рт.ст.
  • Отн. Влажность: 57 %
Карта региона
 
Rambler's Top100
 

Железнодорожники сами защищают права своих пассажиров

 

14/03/2006 - 16:47 Сегодня в Челябинске прошла пресс-конференция, посвященная разъяснению прав пассажиров при проезде на железнодорожном транспорте.

Как сообщили агентству "Урал-пресс-информ" в службе по связям с общественностью ЮУЖД, за два месяца этого года услугами железнодорожного транспорта на ЮУЖД воспользовались 3,929 миллиона пассажиров (2,7 миллиона – в пригородном сообщении и 1,229 миллиона – в поездах дальнего следования).
На магистрали ведется постоянная работа по улучшению качества обслуживания пассажиров на вокзалах и в поездах.
Лакмусовая бумажка качества услуг в поездах дальнего сообщения – жалобы пассажиров на работу поездных бригад и условия проезда. Дирекция по обслуживанию пассажиров в дальнем сообщении констатирует, за два месяца этого года зафиксировано только две жалобы. За аналогичный период 2005-го жалоб было пять.
Уменьшение их количества – результат того, что проблемы, с которыми обращаются пассажиры, поездные бригады стараются решить оперативно, прямо на месте.
На вокзалах жалуются в основном на работу кассиров. Увеличение обращений граждан на неудовлетворительную работу кассиров происходит в июне и июле, рассказала заместитель начальника ДОП в дальнем сообщении ЮУЖД – Тамара Терехова. Кассир должен выдачей билета на руки прочитать всю информацию из билета пассажиру. При этом, согласно правилам, пассажир и сам должен перепроверить оформленный билет, как говорится, не отходя от кассы. Но даже если накладки случаются, железная дорога идет навстречу пассажиру и заменяет билет или возвращает за него деньги.
Вместе с тем анализ работы за два месяца показывает, что письменных жалоб в этом году совсем немного. Точнее, всего одна. Это не значит, что люди не жаловались. Просто, опять же, проблемы удавалось решать оперативно, на месте.
Больше всего с пассажирами общается Дирекция по обслуживанию пассажиров в пригородном сообщении. В зимнее время, особенно в январские заморозки, много пассажиров обращалось с просьбой лучше отапливать вагоны. А в основном люди обращаются с предложениями по изменению расписания электричек (назначение дополнительных стоянок, дополнительных поездов, изменение времени проследования и т.д.).
Валерий Яковлев – начальник ДОП в пригородном сообщении привел такой пример: по многочисленным просьбам жителей станции Карталы, которые не успевали на поезд, на полчаса был сдвинут график движения электропоезда. И таких примеров много.
Ни одно обращение, заявление, ходатайство граждан не остается без внимания. На все письменные и устные обращения в течение месяца дается письменный ответ о принятом решении, в случае отказа обязательно разъясняются причины, по которым невозможно удовлетворить просьбу.

 
 
 

Читайте новости:

 

© 2016
Сайт разработан
andribas

© 1997-2016 Региональное информационно-аналитическое независимое агентство "Урал-пресс-информ"
Эл №ФС77-52356 от 22.12.2012г., выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
Адрес редакции: г. Челябинск, ул. Монакова, д. 33, офис 2
Телефоны: (351) 237-29-26, 260-51-33, 237-15-35. Email: maineditor@uralpress.ru
По вопросам рекламы обращаться: rek@uralpress.ru

При использовании информационных материалов агентства обязательно наличие активной гипертекстовой ссылки не закрытой от поисковых систем.

Редакция не несет ответственности за распространение сведений, не соответствующих действительности, если такая информация содержится в комментариях читателей.

Рейтинг@Mail.ru

Яндекс цитирования