Челябинск - новости города и Челябинской области

Об агентстве Контакты Реклама
Погода в Челябинске
Рваные облака
1 °C
  • Рваные облака
  • Ветер: ЗЮЗ, 5 м/с
  • Давление: 768 мм рт.ст.
  • Отн. Влажность: 75 %
Карта региона
 
Rambler's Top100
 

Проводников ЮУЖД учат эффективно взаимодействовать с пассажирами

 

03/12/2007 - 12:36 Проводники пассажирских вагонов фирменных поездов Южно-Уральской магистрали - филиала ОАО «РЖД» на тренингах «Эффективное взаимодействие с пассажиром» учатся устанавливать с пассажиром контакт, осваивают техники презентации услуги и себя как специалиста.

Как сообщили агентству «Урал-пресс-информ» в службе по связям с общественностью ЮУЖД, к обслуживанию пассажиров предъявляются особые требования. Проводники должны не только владеть технологиями успешного предоставления услуг пассажирам, но и эффективно взаимодействовать с ними, конструктивно разрешать конфликтные ситуации.
Руководство Южно-Уральской региональной дирекции по обслуживанию пассажиров решило начать интенсивное обучение проводников фирменного поезда «Южный Урал», поскольку именно этот поезд пользуется особой популярностью у пассажиров магистрали.
Проводник учатся выбирать оптимальную стратегию взаимодействия с пассажиром. Для этого нужно в совершенстве владеть процессом делового общения, уметь определять психологический тип человека, проводить переговоры и блокировать чужую манипуляцию, владеть навыками невербальной коммуникации. Важным обучающим блоком в тренинге является тема преодоления конфликтов.
Jбучение включает в себя практическую и исследовательскую части, различные ролевые игры, групповые обсуждения, командную и индивидуальную работу, психологическую «гимнастику» и другие методы.
В дальнейшем руководство Южно-Уральской региональной дирекции по обслуживанию пассажиров планирует обучать проводников и по другим программам.


 
 
 

Читайте новости:

 

© 2016
Сайт разработан
andribas

© 1997-2016 Региональное информационно-аналитическое независимое агентство "Урал-пресс-информ"
Эл №ФС77-52356 от 22.12.2012г., выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
Адрес редакции: г. Челябинск, ул. Монакова, д. 33, офис 2
Телефоны: (351) 237-29-26, 260-51-33, 237-15-35. Email: maineditor@uralpress.ru
По вопросам рекламы обращаться: rek@uralpress.ru

При использовании информационных материалов агентства обязательно наличие активной гипертекстовой ссылки не закрытой от поисковых систем.

Редакция не несет ответственности за распространение сведений, не соответствующих действительности, если такая информация содержится в комментариях читателей.

Рейтинг@Mail.ru

Яндекс цитирования