В Челябинске состоялось заседание регионального штаба по работе с потребителями электроэнергии
Реформа энергетики поставила перед компаниями серьезную задачу по улучшению качества обслуживания клиентов. В 2006 году была разработана клиентоориентированная стратегия развития отрасли, для реализации которой на федеральном и региональном уровнях созданы штабы по работе с потребителями. Их роль заключается в консолидации усилий, направленных на разрешение проблем, возникающих у потребителей в сфере энергоснабжения.
В 2007 году в «Челябэнергосбыте» был разработан корпоративный стандарт обслуживания клиентов. Данный документ предусматривает с одной стороны повышение информированности граждан о правах и обязанностях в сфере энергопотребления, с другой – повышение уровня подготовки персонала компании-поставщика, построение эффективных коммуникаций между энергетиками и потребителями на основе современных форм и методов работы.
Одной из последних разработок компании в данном направлении является новая версия web-сайта (www.esbt74.ru), который был продемонстрирован участникам заседания.
В сообщении директора по техническим вопросам «Челябэнергосбыта» Владимира Петренко прозвучали цифры и факты, характеризующие работу организации с клиентами. Так, в абонентской базе компании зарегистрировано более одного миллиона бытовых потребителей электрической энергии. К сожалению, число обращений граждан по проблемным ситуациям достаточно велико, только в мае в офисы компании по телефону обратилось свыше 70 тысяч абонентов. Примерно столько же южноуральцев задали свои вопросы в письменной форме. Сотрудники челябинского контакт-центра ежемесячно отвечают в среднем на 15 тысяч частных вопросов, поступающих на многоканальный телефонный номер 264-00-72.
По информации регионального штаба, самым больным вопросом в общем количестве жалоб стоит качество электроэнергии. Руководитель регионального штаба Геннадий Деревянных основными причинами этой острой проблемы назвал серьезный износ оборудования и бурный рост энергопотребления, сообщили агентству «Урал-пресс-информ» в пресс-службе «Челябэнергосбыта».
