В Сбербанке появились сервис-менеджеры, которые могут решить проблемы клиентов «здесь и сейчас»

Для этого человеку достаточно прийти в офис Сбербанка, где работает сервис-менеджер, выбрать на дисплее у входа в «Электронной очереди» кнопку «Решить проблему» и попасть на индивидуальную консультацию. Сервис-менеджер в отдельном кабинете внимательно выслушает вопросы и в течение 10-15 минут поможет решить проблему. Если ситуация серьезная, сервис-менеджер отпустит клиента домой и подключит к решению вопроса уже все службы Сбербанка. А затем позвонит клиенту и сообщит о результате.

Попасть на консультацию к сервис-менеджеру сейчас можно в трех крупных офисах Сбербанка в Челябинске – в Ленинском районе (филиал №208), в Тракторозаводском районе (филиал №241) и на Комсомольском проспекте, 33. Также новые сотрудники появились в Магнитогорске, Копейске и Миассе.

«Эти три филиала в Челябинске пока закрывают всю потребность обращений, поступающих к нам. В дальнейшем, если будет такая необходимость, мы будем увеличить число сотрудников. Пока там, где еще нет сервис-менеджера, с вопросами можно обращаться к руководителям офисов», - пояснил заместитель управляющего Челябинским отделением Сбербанка Андрей Антонов.

Чаще всего клиенты обращаются с вопросами по дополнительным подтверждениям операций, розыску или возврату платежей, направленных по ошибочным реквизитам, проблеме с внесением наличных через банкомат, просроченным платежам по кредитам и трудностям при работе в Сбербанк Онлайн. С момента старта проекта за два месяца работы к сервис-менеджерам обратилось более 2 тысячи 237 клиентов с нестандартными запросами. 85% проблем клиентов удалось решить на месте, в день обращения.