ЮУЖД выяснила отношение пассажиров к дирекции железнодорожных вокзалов

Как сообщает служба по связям с общественностью ЮУЖД, в рамках исследования было опрошено более 1,6 тысячи человек. Они оценивали качество обслуживания в залах повышенной комфортности, камерах хранения, комнатах отдыха, комнатах матери и ребенка, удобство залов ожидания, чистоту вокзальных помещений, уровень безопасности, работу носильщиков. В среднем уровень качества услуг на вокзалах пассажиры оценили как хороший.
Отметим, что в 2007-2008 годах услуги, предоставляемые пассажирам на вокзалах в Оренбурге, Кургане, Челябинске и Орске, были сертифицированы по международной системе качества. Сертификации подверглись такие услуги, как справочно-информационное обеспечение, наличие залов ожидания и комнат отдыха, обеспеченность камерами хранения, наличие условий сохранности багажа, услуги общепита, полнота удовлетворения билетно-кассовым обслуживанием и доставкой багажа и грузобагажа, полнота оказания первой медицинской помощи, уровень комфортности пребывания на вокзале, организация охраны общественного порядка, личной безопасности пассажиров и сохранности их имущества, санитарно-бытовые условия и другие.
Регистром сертификации все услуги были признаны соответствующими нормам безопасности на федеральном железнодорожном транспорте. На вокзалах в Верхнем Уфалее, Миассе, Златоусте, Бердяуше, Вязовой, Усть-Катаве, Кропачево, Троицке, Карталах, Сибае, Бузулуке, Никеле, Новотроицке, Шадринске, Шумихе была проведена декларация услуг. В 2009 году будут сертифицированы услуги, предоставляемые пассажирам на вокзале в Магнитогорске.