Южно-Уральскую магистраль сетевом конкурсе будет представлять Яна Андреева

С этого года «Российские железные дороги» учреждают конкурс профессионального мастерства билетных кассиров. Впервые это мероприятие пройдет 3 декабря в Москве в Центральном Доме культуры железнодорожников.
Формирование мнения пассажиров о работе компании «Российские железные дороги» в значительной мере определяется качеством работы билетных кассиров. Очень часто именно встреча с кассиром предопределяет настроение поездки.
Поэтому основными критериями оценки уровня работы кассиров станут знание должностных обязанностей, нормативной документации и отраслевых указаний, качество обслуживания, умение пользоваться терминальным оборудованием.
В программе состязания предусмотрен ролевой постановочный конкурс на этику и построение диалога с пассажиром. В сценах с участием профессиональных психологов и актеров театра будут рассмотрены типичные ситуации, которые происходят каждый день, на любом вокзале: «Опоздал!», «Требую скидку!», «Оплатите тележку!», «Билетов нет!», «Меняю два плацкарта на купе» и т.д. Оценивать работу конкурсантов будет жюри с участием руководства ОАО «Российские железные дороги».
Южно-Уральскую магистраль на этом конкурсе будет представлять Яна Андреева. Ей 20 лет, она окончила Челябинский институт путей сообщения. Работает билетным кассиром на вокзале станции Челябинск, сообщает пресс-служба ЮУЖД.