Торговый дом ММК делает ставку на комплексный клиентский сервис

Торговый дом ММК (Магнитогорск, Челябинская область) делает ставку на комплексный клиентский сервис.

Опытом по развитию бизнеса директор ООО «Торговый дом ММК» Григорий Щуров поделился в ходе конференции «Сервисные металлоцентры: оборудование, технологии, рынок» в Магнитогорске. Он отметил, что стабильный рост компании обеспечивает комплексный клиентский сервис на базе цифровых решений и расширения услуг для покупателей.

Среди ключевых элементов сервиса, по словам спикера, - близость к клиенту и ассортимент, соответствующий потребностям покупателей. Торговый дом ММК обладает развитой сетью складов в 37 городах России, где представлено 10 тысяч номенклатурных позиций металлопродукции. Четыре подразделения компания являются производственными, 16 имеют розничные точки продаж, количество заказов в которых за восемь месяцев текущего года увеличилось по отношению к аналогичному периоду 2024 года в 1,3 раза.

Конкурентоспособность компании также обеспечивают онлайн-продажи. Объем продаж через корпоративный маркетплейс за восемь месяцев 2025 года практически удвоился по сравнению с предыдущим годом и составил 163 тысячи тонн (84,5 тысячи тонн за восемь месяцев 2024 года и 150,6 тысячи тонн за весь 2024 год). В 1,6 раза увеличилось количество заказов металлопродукции ТД ММК на маркетплейсе OZON.

Еще один фактор клиентоориентированости - услуги по переработке металлопроката. 

«Наличие собственных металлоперерабатывающих мощностей в регионах присутствия позволяет ТД ММК в кратчайшие сроки выполнять заказы клиентов. Среднемесячный объем переработки вырос с 9,35 тысячи тонн в 2024 году до 13 тысяч тонн по итогам восьми месяцев 2025 года», - сообщил Григорий Щуров.

Одновременно, по его словам, компания работает над сокращением времени отгрузки и доставки продукции. Расширение собственных складских площадей с 99 тысяч квадратных метров до 113 тысяч квадратных метров и увеличение количества грузоподъемных механизмов позволило создать дополнительные зоны погрузки. 

Произведен перевод 100% кранов на управление с пола. Все активнее используется доставка автотранспортом, имеющим ряд преимуществ. Это и быстрая доставка (до одного-трех дней), и возможность отслеживать местонахождение груза в пути, и доставка на объекты, не оборудованные железнодорожными путями и грузоподъемными механизмами. 

Всего за восемь месяцев 2025 года ТД ММК организовал доставку клиентам автотранспортом 177 тысяч тонн продукции за 19 тысяч рейсов. Экономический эффект от перехода на автодоставку с доставки железнодорожным транспортом за этот период составил 168 миллионов рублей.

Как отметил Григорий Щуров, в каждом направлении деятельности ТД важную роль играет цифровизация. Глобальным в этом смысле является вступивший в финальную стадию проект «Умный склад». Он нацелен на улучшение организации хранения, повышение оперативности операций и ускорение приемки и отгрузки товара. 

Как отмечают в управлении информации и общественных связей ПАО «ММК», в рамках проекта уже систематизировано адресное хранение, разработана и внедрена топология, склады разделены на зоны и ячейки. Автоматизированы процессы приемки и отгрузки, внедрена работа с терминалами сбора данных, настроен блок аналитической отчетности, позволяющий онлайн отслеживать динамику работы склада и своевременно реагировать на изменения. Установлены знаки навигации к зонам погрузки и непосредственно в них, 

«На данный момент итогом реализации проекта «Умный склад» стало уменьшение времени нахождения автотранспорта на складе, а время погрузки одной машины сократилось более чем вдвое – с одного часа 15 минут до 32 минут. Среднемесячный грузооборот (вход/выход) на собственных площадках ТД за восемь месяцев 2025 года составил 105,2 тысячи тонн (86,8 тысячи тонн в 2024 году)», - отметил Григорий Щуров.