Челябинские ученые создали первый в России сайт для оценки медклиник

В Челябинске ученые ЮУрГУ разработали первый в России сайт для оценки городских медицинских клиник. Об этом 20 марта сообщила пресс-служба университета.
LinguaMetrics – уникальное запатентованное веб-приложение, созданное учеными научно-образовательного центра «Лингво-информационные технологии» Южно-Уральского госуниверситета. Оно визуализирует качество услуг медицинских учреждений Челябинской области, анализируя интернет-отзывы пациентов с помощью искусственного интеллекта.

Приложение позволяет пользователю получить детальную информацию о качестве услуг любого медицинского центра региона – как в целом, так и по конкретным аспектам (например, квалификация врачей, отношение персонала, интерьер, расположение, стоимость) за любой выбранный период.

LinguaMetrics автоматически извлекает отзывы с соответствующих сайтов, мгновенно анализирует их и представляет вычисленные рейтинги на интерактивной панели визуальной аналитики. Информация отображается в виде легко читаемых круговых диаграмм и гистограмм. Помимо подробного анализа одной клиники, сервис позволяет комплексно сравнивать актуальные рейтинги нескольких учреждений.

Этот сервис уникален благодаря сочетанию передовых моделей искусственного интеллекта и обширной лексической базы знаний. Разработчики соотносят многокомпонентную терминологию с понятиями и используем оригинальный алгоритм интеллектуальной обработки текстов.

Изначально база знаний ориентирована на медицину, но архитектура программного комплекса позволяет легко адаптировать систему к любым предметным областям – от оценки государственных услуг до анализа качества работы коммерческих организаций. Гибридная методология, объединяющая лексическую базу знаний, лингвистические правила и искусственный интеллект, гарантирует формирование достоверных рейтингов услуг.

Сейчас на сайте представлена информация о качестве медицинских услуг в Южно-Уральском регионе. Однако по запросу можно обрабатывать мнения о медицинских учреждениях и в других городах России.

«Наша система производит глубокий лингвистический анализ текстовых отзывов, – рассказала директор НОЦ «Лингво-инновационные технологии», профессор кафедры лингвистики и перевода ЮУрГУ Светлана Шереметьева. – Программа выполняет классификацию оценочной лексики, которая соответствует плохим оценкам, удовлетворительным, хорошим и отличным; при этом она четко определяет категорию, в отношении которой высказывает свое мнение автор: работа врача, вежливость персонала, доступность парковок, использование современного оборудования, возможность быстро и легко записаться на прием и прочее. Система самостоятельно собирает тексты отзывов в Интернете и работает исключительно с этим текстовым массивом, никакие метаданные в анализе не участвуют. Программа в реальном времени строит рейтинги и показывает инфографику, обработав тексты при помощи интеллектуального модуля анализа».

Разработка челябинских ученых приносит пользу как пациентам, помогая им выбирать клиники, так и самим медицинским центрам. Последние могут с минимальными усилиями отслеживать свой имидж, видеть реальный рейтинг с учетом различных аспектов работы и принимать обоснованные управленческие решения для повышения качества услуг.