В Челябинске на помощь инвалидам по слуху пришла диспетчерская служба

Вчера, 18 мая, с работой этой службы познакомилась министр социального развития Челябинской области Татьяна Никитина.

Благодаря этой службе, работающей в формате колл-центра, у всех инвалидов по слуху и слабослышащих людей области появилась возможность получить справочную и социально значимую информацию совершенно бесплатно - записаться к врачу, узнать о предстоящем концерте, вызвать переводчика. Общаясь по Skype с обратившимися людьми, диспетчер предоставляет все сведения на языке жестов.

«Для Челябинской области - это уникальная система, – отметила Татьяна Никитина. - Действительно большое количество людей, которые ограничены сегодня в возможности общения, могут получить услугу не только здесь, в отделении Всероссийского общества глухих, но и воспользоваться диспетчерской службой для получения помощи в любом учреждении: государственном, муниципальном, вызвать такси, врача, переводчика жестового языка, получить юридическую помощь. Этот проект замечательный и уже зарекомендовал себя как успешный».

«Многим глухим людям гораздо легче общаться на языке жестов, чем что-то писать. Для слабослышащих же наоборот вполне удобно прислать СМС-сообщение. Учитывая эти особенности, мы предоставляем разные средства связи с диспетчерами: через web-камеру и программу Skype, посредством электронной почты или же звонка с видеотелефона»,– рассказал председатель Челябинского регионального отделения «Всероссийского общества глухих» Евгений Безруков. - Сейчас диспетчер для общения в системе «Скайп» работает в рабочие дни с 9 до 18 часов, а перспективе мы хотим ввести круглосуточный режим. А смс-запросы и электронная почта уже сейчас принимаются круглосуточно. На данный момент служба создана в трех крупных городах - Челябинске, Магнитогорске и Златоусте, а в будущем мы хотим охватить все города Челябинской области».

Также диспетчерская служба занимается тем, что вызывает службу экстренной помощи, МЧС, полиции, является посредником между обратившимся человеком и органами государственной власти, местного самоуправления, учреждений социальной сферы, физическими лицами, предоставляет информацию о расписании движения железнодорожного, автомобильного, воздушного транспорта и об организациях Челябинска и Челябинской области.

Проект обеспечивается средствами областного бюджета.