Робот Макс на Госуслугах начал консультировать пользователей по вопросам «Уралэнергосбыта»

Цифровой помощник знакомит жителей Челябинской области с услугами гарантирующего поставщика. В зависимости от запроса он предлагает инструкции и ссылки на соответствующие онлайн-сервисы. 

Например, по передаче показаний счётчиков Робот Макс расскажет, что данные принимаются с начала месяца до 16:00 25-го числа, и перечислит способы их отправки: через личный кабинет, сервис «Единая квитанция», чат-бот в мессенджере «Макс» или телефонный автоответчик. 

Отдельный раздел посвящён обращениям в компанию. Жители могут задать вопрос по начислениям, изменить тариф или диапазон потребления электроэнергии, найти платеж, получить справку об отсутствии задолженности либо узнать информацию по приборам учёта.

 В пресс-службе «Уралэнергосбыта» рассказали, что Робот Макс также объяснит порядок предварительной записи на консультацию. Пользователю необходимо указать лицевой счёт, подтвердить контактные данные, выбрать тему обращения, офис и удобное время. После оформления заявки выдается ПИН-код талона, который потребуется активировать в терминале перед приёмом.

Чтобы воспользоваться консультациями, достаточно открыть Госуслуги и задать Роботу Максу вопрос об «Уралэнергосбыте». Если нужный ответ не появляется, следует проверить, что на портале выбрана Челябинская область.

 «Вместе с профильными ведомствами и организациями региона мы научили Робота Макса отвечать на самые востребованные вопросы южноуральцев. Один из примеров – подключение “Уралэнергосбыта„: теперь у помощника можно узнать, как открыть лицевой счёт, передать показания приборов учёта, подать обращение или записаться на консультацию. Это не единственная тема: всего нами разработаны консультации по 23 услугам в самых разных сферах. Среди популярных: получение единовременного пособия на приобретение школьной формы, оформление пособий при рождении ребёнка, запись в МФЦ, предоставление информации по справкам о спортивных разрядах и выполнении норм ГТО. Мы продолжим расширять перечень навыков цифрового помощника. Консультации Робота Макса жители могут получить не только на Госуслугах, но и через виджеты на сайтах всех исполнительных органов власти Челябинской области. Этой функцией уже воспользовались свыше девяти тысяч южноуральцев», – отметил Министр цифры Челябинской области Игорь Фетисов. 

«Мы стремимся сделать взаимодействие с компанией максимально простым и понятным для жителей. У клиентов уже есть несколько дистанционных способов решения вопросов, а теперь информацию о них можно получить и через Робота Макса на Госуслугах. Это особенно удобно, когда человек не знает, куда обратиться или с чего начать. Цифровой помощник подскажет порядок действий и поможет быстрее найти нужный сервис. Для нас участие в этом проекте – ещё один шаг к повышению доступности клиентского обслуживания», – отметил первый заместитель генерального директора ООО «Уралэнергосбыт» Андрей Святых.

Развитие региональных консультаций Робота Макса ведётся в рамках национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».