Дети Южного Урала стали чаще обращаться к Деду Морозу

«Ростелеком Контакт-центр» подвёл итоги бесплатной горячей линии Деда Мороза и его цифровых помощников и выяснил, что дети из Челябинской области стали вдове чаще обращаться к Деду Морозу.

В предпраздничный период, охвативший 10 дней, номер работал в круглосуточном режиме. Число звонков выросло на 60% по сравнению с прошлым годом, достигнув 242 тысяч. Наибольшую активность проявили жители Челябинской области на Урале: количество обращений к Деду Морозу здесь почти удвоилось, составив 6,7 тысячи.

В 2025 году единственный официальный канал связи с главным волшебником страны функционировал в четвёртый раз. Акция организована совместно с тематическим парком «Дед Мороз» в Вологодской области, являющимся резиденцией Всероссийского Деда Мороза в Великом Устюге. Всего за время работы федеральной горячей линии было обработано 562 тысячи звонков.

В преддверии Нового года детские сердца наполнились волшебством. Ребята с азартом разгадывали новогодние загадки, с восторгом рассказывали о подарках, которые мечтают найти под елкой, и с трепетом писали письма Деду Морозу и Снегурочке.

Главным желанием большинства детей стал смартфон. Второе место по популярности заняли игрушки: от изящных кукол и пушистых мягких зверят до стремительных машинок и увлекательных конструкторов. А на третьем месте – заветные просьбы о четвероногих друзьях, в основном о ласковых котятах.

Удивительно, но книги просят в 10 раз реже, чем гаджеты. А более тысячи юных мечтателей решили доверить волшебнику самое главное – попросили Деда Мороза их удивить и подарить настоящий сюрприз.

Среди тысяч писем есть и по-настоящему уникальные пожелания. Четырёхлетняя Инна из Читы, например, мечтает о спортивной обуви для самбо и новеньких роликах. Шестилетняя Арина, представившись Снегурочке как «девочка с улицы Самоварной», загадала гитару. А 14-летний Мэргэн из Улан-Удэ проявил настоящую дальновидность, попросив сразу два смартфона последней модели.

Самыми активными «звонящими» на горячую линию Деда Мороза оказались дети в возрасте от шести до 10 лет. Немного уступили им малыши до пяти лет. Эти тенденции подтверждаются исследованием «Ростелекома» о поколении Альфа (родившиеся с 2012 по 2025 год), которое уже называют поколением, выросшим со смартфоном в руках. Дети сегодня – самые активные пользователи голосовых помощников, они не только быстрее предыдущих поколений осваивают новые технологии, но и, к сожалению, более подвержены их потенциальным рискам.

«Горячая линия Деда Мороза стала доброй традицией и прекрасным дополнением к традиционным бумажным письмам. Для современных детей звонки – привычный формат общения, ведь они с раннего возраста общаются с цифровыми помощниками. Этот проект не только создал праздничное настроение, но и дал возможность проверить работу голосовых роботов и речевой аналитики “Ростелеком Контакт-центра”. Мы достигли высокого уровня распознавания голосов и научились легко понимать голоса даже самых маленьких абонентов. Горячая линия Деда Мороза также помогает нам совершенствовать алгоритмы работы контакт-центра и повышать качество обслуживания клиентов», – рассказал генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра» Александр Святец.

Горячая линия обслуживается голосовыми роботами-помощниками от «Ростелеком Контакт-центра». Эти передовые решения способны распознавать речь, понимать запросы и поддерживать естественный диалог. Благодаря речевой аналитике обращения обрабатываются оперативно, собираются статистические данные, а работа линии оптимизируется даже в условиях пиковых нагрузок.

СПРАВКА.

Тематический парк «Дед Мороз» – это масштабная всероссийская инициатива, призванная создать уникальный культурный, образовательный и развлекательный кластер на родине Деда Мороза в Великом Устюге (Вологодская область).

Проект, реализуемый АФК «Система» при поддержке правительства региона, призван не только расширить возможности для приема гостей, но и укрепить образ Деда Мороза как хранителя традиционных семейных ценностей. Парк станет круглогодичной федеральной платформой, объединяющей культурные коды, традиции народов России и современные форматы досуга.