Владельцы полисов ОСАГО довольны обслуживанием в страховых компаниях

Как показывают материалы исследования Росгосстраха, проводившегося в 17 крупных и средних российских городах в преддверии двухлетия ОСАГО, число тех, кто остался удовлетворен работой страховщиков, составляет 63 процента от числа респондентов. В ходе исследования по репрезентативной выборке было опрошено четырнадцать тысяч 168 человек.
При этом самая высокая доля тех, кто доволен сотрудничеством со страховщиком, приходится на Уфу (71%), Петрозаводск и Пермь (по 69%), Екатеринбург, Рязань, Челябинск (68%), Казань (67%), Омск (66%), Нижний Новгород, Москва (65%).
У тех клиентов, кто остался не удовлетворен обслуживанием в страховой компании – а это около трети опрошенных – больше всего нареканий вызывают затягивание страховых выплат (27%), неполные выплаты (20%), отказ в выплате страхового возмещения (13%) и высокие цены (11%). По мнению руководителя Центра стратегических исследований Росгосстраха Алексея Зубца, «все эти факторы, скорее, вызваны особенностями закона об ОСАГО. Причины недовольства, связанные с собственно плохой работой страховщиков, занимают в ответах респондентов в сумме около 20%».
Исследования Росгосстраха показывают, что полисами ОСАГО охвачено около 90% автолюбителей. При этом доля Росгосстраха по регионам достигает 75% потребителей.
«Тот факт, что почти две трети из тех, кто взаимодействовал со страховой компанией, остались довольны, показывает, что страховщики за эти два года сумели в целом наладить систему обслуживания клиентов и урегулирования убытков, - считает Алексей Зубец. – Учитывая долю рынка Росгосстраха, можно с уверенностью заявить, что высокий уровень удовлетворенности клиентов напрямую связан с развернутой Росгосстрахом общефедеральной сетью урегулирования убытков, где потерпевшие в ДТП могут получить выплаты независимо от того, в каком месте приобретался полис Росгосстраха».