Как работают челябинские банки в новогодние праздники?

В канун Нового года многие стараются заранее подготовить подарки, завершить свои дела, рассчитаться с долгами. Предновогодние недели для банков тоже "горячая пора". Объем операций в декабре превышает средний по году в 1,5-2 раза.

Наиболее востребованы у населения перед волшебным праздником кредиты, вклады и переводы. Одни оформляют кредит для приобретения подарка близким или отдыха в праздничные дни, при этом особенным спросом пользуются кредитные карты и экспресс-кредиты. Другие, получив предновогоднюю премию или 13-ую зарплату, стараются сохранить и приумножить доходы и оформляют вклад. А кто-то переводит денежные средства своим родственникам в ближнее зарубежье и по территории России. Кроме того, спросом пользуются такие операции, как аренда банковской ячейки для уезжающих на зимние каникулы и покупка монет в подарок. В последние дни года клиенты также оплачивают штрафы и коммунальные услуги, чтобы войти в новый год без долгов.

«Увеличение очередей в предновогодние праздники объясняется тем, что многие клиенты откладывают на последний день внесение очередных платежей по кредитам или операции по вкладам, - считает председатель Правления ОАО Банк «Западный» Максим Соболев. - Кроме того, клиентов традиционно привлекают новогодние акции и предложения банка, а также подарки, которые банк дарит в предновогодние дни».

«По моим личным наблюдениям, с 1992 года повторяется одна и та же ситуация - традиционно кто-то стучится в банк сразу после закрытия. Мы, следуя нашему лозунгу - «Абсолют банк – банк, который Вас понимает», впускаем опоздавших клиентов и обслуживаем их», - поделилась Халима Харисова, управляющая филиалом Абсолют Банка в Челябинске.

Что касается юридических лиц, то, по словам Управляющим челябинским филиалом банка ВТБ Натальи Алемасовой, традиционным спросом перед новогодними праздниками пользуется снятие наличных с расчетных счетов для выплаты заработной платы у тех клиентов, у кого не реализован зарплатный проект в дочернем банке "ВТБ-24". «Таких немного, поэтому очередей не бывает. Тем более нашим клиентам доступны все современные инструменты дистанционного банковского обслуживания (ДБО), например, "Интернет-клиент" или "Расчетный центр клиента", - отмечает Наталья Алемасова. - Также в банке мы отмечаем увеличение количества платежей в пользу поставщиков, так как все расчеты предприятия и организации стараются завершить до 31 декабря, и увеличение количества депозитов».

В пятницу, 30 декабря, все челябинские банки будут работать в обычном режиме. В субботу, 31 декабря, рабочий день будет сокращен, поэтому для тех, кто хочет успеть доделать все дела перед новым годом, стоит уточнить время работы нужного банка заранее.

Так, 31 декабря Уральский банк реконструкции и развития будет обслуживать физлиц с 9 до 13 часов, без перерыва. Офисы Банка Хоум Кредит будут работать с клиентами до 14 часов. Челябинские отделения ВТБ24 - до 15 часов. Подразделения банка «Снежинский», обслуживающие физических лиц, будут работать по графику субботнего дня - до 16 часов. Для клиентов - юридических лиц год завершится уже в пятницу, 30 декабря, в 16 часов. А филиалы ВТБ и Абсолют Банка в Челябинске 31 декабря работать не будут.

Для тех, кто не успел совершить необходимые операции в декабре, банки откроют свои двери после Нового года. Но график работы может различаться даже в разных отделениях одного банка.

Так, два офиса банка Хоум Кредит будут ждать клиентов уже со второго января, еще два – с четвертого января, все остальные – с девятого числа. Директор Челябинского регионального центра Банка Хоум Кредит Николай Талесник советует уточнять время работы отделения в праздничные дни, по телефонам, указанным на сайте банка: www.homecredit.ru.

Большинство отделений ВУЗ-банка начнут обслуживать клиентов уже третьего-четвертого января 2012 года. При этом офисы, расположенные в торгово-развлекательных центрах, традиционно будут работать по режиму ТЦ, то есть до позднего вечера.

Сотрудники офисов банка «Западный» выйдут на дежурство четвертого и пятого января.

В УБРиР рабочими днями будут четвертое, пятое, шестое, восьмое и девятое число первого месяца. В эти дни обслуживание частных клиентов будет осуществляться с 10 до 16 часов без перерыва.

ОТП-банк будет работать с клиентами пятого, шестого и девятого января с 10 до 17 часов.

Банк Снежинский будет обслуживать физических лиц пятого и шестого января до 16 часов. Подробный график работы в новогодние каникулы всех 35 офисов банка «Снежинский» будет опубликован на официальном сайте www.snbank.ru

Филиалы Абсолют банка откроются только девятого января 2012 года - по режиму работы в субботу - с 9 до 16 часов. А филиал ВТБ в новом 2012 году начинает работу 10 января.

В праздничную десятидневку очередей, как правило, не бывает. Клиенты приходят в банк, чтобы сделать очередной платеж по кредиту или совершить денежный перевод. Но даже в выходные банки всегда остаются на связи со своими клиентами, если у них возникнут проблемы или вопросы.

«В случае возникновения вопросов клиентам банка Хоум Кредит нужно обратиться по телефону «Горячей линии»: 8-800-700-800-6, - объяснил Николай Талесник, директор Челябинского регионального центра Банка. - Также со второго января начинают работу два наших офиса в Челябинске, расположенные по адресам: проспект Победы, 348, строение 1 и улица Черкасская, 15. Туда тоже можно обращаться по всем вопросам».

Все вопросы клиентов ВТБ24, возникающие в праздничные дни, можно решить по телефону «горячей линии» 8-800-100-24-24, которая работает круглосуточно. В случае невозможности решить проблему или вопрос по телефону можно обратиться в офис ВТБ24 по адресу проспект Ленина, дом 83, который будет работать шестого и девятого января с 10 до 17 часов. Клиентам ВТБ банка по любым вопросам, связанным с обслуживанием карт, также рекомендуется обращаться к специалистам контактного-центра "ВТБ-24".

«Наши клиенты, помимо отделений банка, всегда могут обратиться за помощью и консультацией по городскому номеру Центра телефонного обслуживания (351) 247-20-97, который работает круглосуточно, без праздников и выходных, или на сайт www.vuzbank.ru, - заверила Надежда Падурина, директор департамента розничного бизнеса ОАО "ВУЗ-банк". - Многие действия – к примеру, просмотр последних операций по счетам и картам, платежи, блокировка карты – клиенты могут выполнить самостоятельно через систему «Электронный банк», через мобильный банк посредством коротких SMS-заявок или мобильное приложение для владельцев iPhone Life-банкинг».

Клиенты УБРиР могут обратиться в единую справочную службу банка по телефону 8-800-1000-200, т воспользоваться услугами online поддержки, обратившись к консультанту на сайте банка www.ubrr.ru, а при необходимости – подойти в ближайшее отделение банка.

В случае проблем с банковской картой в выходные дни клиенты ОТП-Банка могут позвонить по телефону горячей линии 8- 800-200-70-01.

В случае утраты пластиковой карты или подозрения в проведении мошеннических операций по карте, для блокирования клиенты Абсолют Банка могут обращаться по телефону: +7 (495)777-71-66 (круглосуточно).

Информационно-консультационный центр Банка «Снежинский» ОАО в новогоднюю ночь и зимние каникулы будет работать в обычном режиме – круглосуточно. Помощь клиенту может потребоваться в любое время, например, если срочно требуется заблокировать карту или разобраться с настройками интернет-банка. В единой справочной службе можно будет уточнить режим работы офисов в праздничные дни, а также проконсультироваться по всем услугам Банка «Снежинский». По единому многоканальному телефону 8-800-300-8-800 могут звонить не только челябинцы, но и жители других городов – звонок бесплатный. Кроме того, пообщаться с дежурным оператором call-центра можно по ICQ и электронной почте.

«На обратной стороне банковской карты всегда указан телефон процессинговой службы, которая работает круглосуточно, - рассказал председатель Правления ОАО Банк «Западный» Максим Соболев. - Но, как показывает практика, особых проблем в праздники обычно не бывает».