Туристы, оказавшиеся в экстренной ситуации из-за разорения оператора, могут обращаться в Ассоциацию «Турпомощь»

Как рассказала вице-президент Челябинской ассоциации туристических организаций Виктория Климова, одной из особенностей нынешнего сезона является начало работы Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь». Ассоциация приступила к работе 4 мая. Она представляет собой некоммерческий фонд, который предназначен для помощи туристам, оказавшимся в экстренной ситуации из-за того, что их оператор не может выполнить обязательства по договору. Каждый туроператор внес в фонд по 100 тысяч рублей. На эти средства туристы за счет фонда могут быть размещены в гостиницы, и получить билеты на проезд с места отдыха.

Все туроператоры до 1 июня должны были вступить в Ассоциацию «Турпомощь». Если компания этого не сделала, она не имеет права заниматься деятельностью по формированию и продаже туристических продуктов. Туроператоры – члены Ассоциации – находятся в российском реестре туроператоров, проверить их наличие в реестре можно через сайт Ростуризма.

Как пояснила Виктория Климова, на Урале несколько десятков туристических компаний не вступили в Ассоциацию «Турпомощь», а по России таких 260. Они будут исключены или уже исключены из реестра туроператоров, и не имеют права оказывать те услуги, которые предлагали потребителям ранее.

Каждое турагентство должно включить в договор с клиентом пункт, где идет полное описание того, что такое «Турпомощь», где она находится, ее телефоны, электронные адреса, юридический адрес в Москве и фактический адрес офиса. Турист, попавший в экстренную ситуацию, может обратиться в ассоциацию «Турпомощь». Виктории Климова подчеркнула, что это не распространяется на случаи, когда туристу просто не понравилось обслуживание – такие вопросы необходимо решать со своим туроператором.

Телефоны Ассоциации «Турпомощь» +7 (495) 981-51-49 (круглосуточно), 8-800-100-41-94 (круглосуточно).