Алексей Лошкин подвёл первые итоги работы чат-бота для транспорта в Челябинске

В Челябинске сегодня, 17 августа, глава города Алексей Лошкин провёл аппаратное совещание, в ходе которого рассказал, как работает новый чат-бот для пассажиров общественного транспорта, а также озвучил результаты его первой недели использования. 

На прошлой неделе был запущен чат-бот для повышения оперативности взаимодействия с жителями, которые пользуются общественным транспортом. За это время поступило более 180 обращений от жителей города. Обратившимся горожанам дана обратная связь. 

Для отслеживания информации к чат-боту подключены специалисты отдела транспорта администрации Челябинска, прокуратуры города, отделения Госавтоинспекции МВД и технического надзора, представители ОГКУ «Организатор перевозок Челябинской области».

По словам главы города, обращения поступали разного характера, однако большая часть касалась работы систем кондиционирования в автобусах и троллейбусах. Также основные жалобы поступали на нарушение расписания, технического или санитарного состояния транспорта, правил посадки или высадки. Жаловались пассажиры и на водителей: на грубое поведение, использование телефона за рулем.

Алексей Лошкин заявил, что новый формат обратной связи позволяет выявлять даже скрытые проблемы и быстро на них реагировать.

«Появились и жалобы, которых раньше не фиксировали, – на некорректное поведение водителей по отношению к пассажирам. Были даже случаи, когда водители отвлекались на просмотр видео на телефоне. Все обращения мы отрабатываем. В чат-боте участвуют контрольно-надзорные органы и сами перевозчики, поэтому информация поступает к ним мгновенно», - рассказал Алексей Лошкин. 

По итогам обращений были проведены два контрольных рейда по техническому, санитарному состоянию и работе климатических систем. Проверено почти 60 автобусов и троллейбусов. Выявлены пять фактов неработающих кондиционеров: автобус (маршрут №2), три троллейбуса «Синара» (маршрут №17) и троллейбус (маршрут №19). По автобусу маршрута №483 установлено, что транспорт вышел технически исправным, но кондиционер сломался в пути, после рейса водитель отвёз его в ремонт.

Уже за первую неделю работы чат-бот показал свою эффективность, давая возможность улучшить не только обратную связь с пассажирами общественного транспорта, но и сделать общественный транспорт более комфортным и удобным для каждого.