Телефону «Доверие» исполнилось 20 лет

С середины ноября 2010 года экстренная психологическая служба Центра подключилась к единому общероссийскому номеру Детского телефона доверия, и работы у консультантов значительно прибавилось. Сейчас в среднем в месяц специалисты принимают и отрабатывают около 2 тысяч звонков.

«Сложность нашей работы заключается в том, что мы не видим клиента и по голосу должны очень хорошо чувствовать, кто к нам обратился», - говорит главный специалист службы «Доверие» – Светлана Фёдоровна Абалмазова.

Для каждого позвонившего консультант ищет индивидуальный «рецепт спасения», дверь из, казалось бы, безвыходной ситуации. Психологи службы считают, что важно помочь человеку вскрыть свои внутренние резервы, которыми он не привык пользоваться, или не научился, или просто о них не знает. И так приятно бывает услышать знакомый голос клиента, который хочет поделиться своими радостью и успехами.

Помимо психологической помощи специалисты службы защищают интересы граждан, оказывают помощь при судебных разбирательствах. Недавно с помощью юрисконсульта был выигран суд по поводу предоставления внеочередного жилья инвалиду-колясочнику. Юрист, ни разу не видя человека, общаясь только по телефону, вел клиента в верном направлении, давал рекомендации и указания, которые в итоге привели к успеху.
В службу «Доверие» может обратиться любой человек, будь то взрослый, ребёнок, подросток, одинокий или семейный. Специалисты экстренной службы – психологи и юристы – помогут в решении сложного вопроса, поддержат в трудную минуту, сообщает пресс-служба Министерства социальных отношений Челябинской области.

Служба «Доверие» работает: понедельник-четверг с 8:00 до 20:45, пятница с 8:00 до 19:45.
Телефоны службы «Доверие»: 007; 88002000122; 722-07-65; 722-07-38.