Фрод, шантаж и конкуренты: челябинские продавцы раскрыли тёмные стороны торговли на маркетплейсах

Вчера, 11 ноября, в Челябинске в рамках форума «Маркетплейсы: ДНК будущего 2026. Опора России и Альфа Банк» (18+) селлеры рассказали о насущных проблемах торговли на маркетплейсах. Площадка собрала 150 селлеров, производителей, предпринимателей Челябинской области и соседних регионов.

В ходе пленарной дискуссии были подняты актуальные и острые темы, включая: злоупотребления со стороны недобросовестных покупателей на маркетплейсах, несовершенство существующего законодательства и насущную необходимость принятия новых правовых актов, а также вопросы правового регулирования и комиссионной политики торговых площадок.

В заседании приняли участие вице-председатели реготделения Андрей Коршунов, Алексей Усков, руководитель Комитета по маркетплейсам Евгений Бабакаев и руководитель Центра поддержки предпринимательства центра «Мой Бизнес» Евгений Журавлев, руководитель направления по взаимодействию с органами государственной власти Ozon Мухамед Хамуков. 

Модератором выступил председатель челябинской «ОПОРЫ» Дмитрий Клеутин.

«Среди популярных мошенничеств – подмена товара на старый, нерабочий, б/у или совершенно другой, возврат товара частично, сообщение о ложных дефектах. Самым неприятным является шантаж с помощью негативных отзывов. Например, покупатель пишет в сообщениях продавцу требование вернуть 50% стоимости товара. Если селлер не выполнит такое условие, то грозит написать негативный отзыв, который приведет к падению рейтинга. Восстановление рейтинга обратно очень затратно и сложно. Для каждого продавца рейтинг – это вся жизнь. Поэтому многие идут на уступки, так как доказать шантаж сложно, а последствия отрицательного отзыва для бизнеса огромны», – рассказал Евгений Бабакаев.

Мухамед Хамуков отметил, что злоупотребления на маркетплейсах постоянно совершенствуются, подобно тому, как развиваются хакерские атаки. Чтобы эффективно бороться с этим, на площадке функционирует отдел антифрода. Его специалисты систематически анализируют поведение покупателей. В случае выявления подозрительных схем, например, когда пользователи массово закупают товары с одного или нескольких аккаунтов, отправляют их в отдаленные пункты выдачи заказов, а затем отказываются от оплаты, или же регулярно совершают отказы, – соответствующие аккаунты блокируются.

«Однако недобросовестную конкуренцию мы сразу же замечаем. Есть случаи, когда мы совместно с УФАС квалифицировали такие действия как картель. Особенно когда предприниматели нам жалуются на угрозы со стороны конкурентов», – отметил он.

Изначально Закон о защите прав потребителей был призван защищать покупателей от продавцов. Однако в условиях маркетплейсов некоторые его положения обернулись инструментом для злоупотреблений. 

Андрей Коршунов подчеркнул, что договор купли-продажи по-прежнему является оптимальным способом оформления отношений между селлером и потребителем. При этом, по его словам, внести изменения в договорные обязательства между продавцом и маркетплейсом в интересах селлера сегодня практически невозможно.

В ответ на эти вызовы челябинская «ОПОРА РОССИИ» создает рабочую группу. Ее цель – разработать поправки в законодательство, которые помогут предпринимателям бороться с потребительским экстремизмом, регулировать рынок и снизить нагрузку на бизнес.

«ОПОРА РОССИИ» как общественная организация по защите предпринимателей будет работать над нормализацией конкурентной работы и на маркетплейсах. Мы будем помогать малому бизнесу осваивать цифровую среду и уверенно чувствовать себя на электронных платформах», – рассказал Дмитрий Клеутин.

О новом законе о платформенной экономике, который призван защитить права предпринимателей и урегулировать отношения между маркетплейсами и селлерами, а также о налоговых изменениях для самозанятых, торгующих на e-com платформах после завершения эксперимента, рассказал Дмитрий Гавриленко. Он является директором по связям с государственными организациями ООО «КЕХ еКоммерц» (Авито) и председателем Комитета по развитию предпринимательства на цифровых площадках федеральной «ОПОРЫ РОССИИ».

Главным спикером мероприятия стала Анна Фомичёва, эксперт-практик в области ВЭД и председатель Комитета по международной торговле Московского городского отделения «ОПОРА РОССИИ». Она подробно осветила вопросы ведения бизнеса с Китаем и преимущества перехода на «белую» доставку.

В финале форума представители WB провели открытый разбор карточек товаров селлеров, предложив ценные рекомендации по созданию эффективных описаний.

Организатором мероприятия выступило Челябинское областное отделение «ОПОРЫ РОССИИ».