В Челябинской области создадут межведомственную «горячую линию» по правам пациентов

Следственный отдел по Центральном району Челябинска, проведя проверку в отношении министра эколог

14.04.2021

Выводы следствия: министр экологии Лихачев преступлений не совершал

14.04.2021

В мэрии Челябинска заявили, что затопленная набережная Миасса скоро высохнет

Магнитогорский металлургический комбинат (Челябинская облас

14.04.2021

ММК увеличил объемы выплавки чугуна и сохранил объемы выплавки стали

Коронавирус

14.04.2021

Алексей Текслер: Расслабляться рано

Губернатор Челябинской области Алексей Текслер напомнил всем государственным и муниципальным служ

14.04.2021

Алексей Текслер – чиновникам: Необходимо быть примером безупречного поведения

Новости

14.04.2021

Анонсы событий и мероприятий на 15 апреля

14.04.2021

В шести городах Челябинской области сохраняется режим «черного неба»

14.04.2021

РМК стала генеральным партнёром международной акции «Сад памяти»

14.04.2021

У 75-летнего магнитогорца обнаружено оружие и боеприпасы

14.04.2021

Из кранов жителей Красногоского снова течет грязная вода со странным привкусом

14.04.2021

Школьникам Миасса расскажут об истории Автомобильного завода «УРАЛ»

Общество

17.09.2010 10:52

В Челябинской области создадут межведомственную «горячую линию» по правам пациентов

В Челябинской области будет создана межведомственная «горячая» телефонная линия на основе аутсорсинга. С таким предложением выступил Челябинский областной фонд обязательного медицинского страхования.

Как пояснили в фонде, на сегодняшний день в Челябинском областном ФОМС работает «горячая» линия по правам пациентов. Однако многие вопросы, поступающие по телефону, к компетенции ЧОФОМС не относятся, а получение ответов от других структур часто бывает проблематичным и требует много времени. Поэтому Фонд предлагает организовать межведомственную «горячую» линию на основе аутсорсинга.
Новый проект позволит оперативно решать вопросы, связанные с оказанием бесплатной медицинской помощи по программе ОМС, пресекать нарушения прав застрахованных граждан, повысить информированность граждан.
Горячая линия нового образца предполагает круглосуточную работу многоканального телефона, фиксацию, обработку и контроль всех обращений, конфиденциальность. При этом операторы линии будут иметь возможность переключить гражданина на специалистов перечисленных организаций в зависимости от принадлежности вопросов.
Решением спорных вопросов в медицинских учреждениях, по предложению ЧОФОМС, должны заниматься «посты качества» – это офисы страховых компаний в медицинских учреждениях, которые занимаются защитой прав застрахованных граждан. Представители «постов качества» – врачи-эксперты страховых компаний – будут работать круглосуточно в стационарах крупных медицинских учреждений, и будут решать проблемы, возникающие у граждан при получении медицинской помощи, например, отказе в госпитализации, неэтичном отношении к пациентам и другие.

ДЛЯ СПРАВКИ
Аутсорсинг – это передача на договорной основе непрофильных функций другим организациям, которые специализируются в конкретной области и обладают соответствующим опытом, знаниями, техническими средствами.

Читайте Урал Пресс Информ в