Туроператоры расширяют условия отмены и переноса туров в страны Персидского залива

Крупные российские туроператоры приступили к пересмотру и расширению условий аннуляции и перебронирования уже оплаченных туров в страны Персидского залива, сообщает АТОР.

Ранее Минэкономразвития России рекомендовало туроператорам и турагентам приостановить продажу туров в ОАЭ, Оман, Кувейт, Бахрейн, Катар и Саудовскую Аравию. МИД России призвал россиян воздержаться от поездок в страны Персидского залива в связи с сохраняющейся напряженной обстановкой на Ближнем Востоке.

Ранее большинство туристических компаний позволяли без штрафных санкций отменять только те поездки, вылет по которым был запланирован до восьмого марта. В качестве альтернативы туристам предлагались варианты переноса дат путешествия или изменения направления.

В связи с усложнением ситуации, многие участники рынка распространили эти льготные условия на более поздние сроки.

Какие варианты доступны туристам.

Общие предложения туроператоров включают в себя перенос денежных средств на новый тур, изменение дат поездки, сохранение средств на депозите или полную аннуляцию тура без удержания фактически понесенных расходов (ФПР).

Ниже представлены детали по крупным компаниям:

▪️ PEGAS Touristik.

Компания рассматривает каждую заявку индивидуально, уже обрабатывает бронирования на середину марта. Ограничений по датам аннуляции без ФПР для полных пакетных туров нет. После отмены туристу предлагается перебронировать путешествие с зачетом оплаченных средств на другие направления, такие как Турция, Египет, Таиланд, Вьетнам или Россия.

▪️ ANEX Tour (для вылетов до 31 марта).

Предлагается перенос средств на новый тур, изменение дат поездки, сохранение средств на депозите или аннуляцию без удержания ФПР. Решения по турам с регулярными рейсами принимаются в индивидуальном порядке.

▪️ FUN&SUN (для вылетов до 31 марта).

Доступно перебронирование на альтернативные направления или перенос поездки на более поздние даты. При необходимости заявки рассматриваются индивидуально.

▪️ «Интурист» (для пакетных туров с блочными местами, вылеты до 31 марта).

Доступны перенос средств на новый тур, изменение дат поездки, сохранение средств или аннуляция без ФПР. Для туров с регулярными рейсами условия зависят от правил авиакомпаний, однако в ряде случаев партнеры и отели идут навстречу, минимизируя ФПР.

▪️ Space Travel.

Предлагает перенос дат или направления поездки, а также аннуляцию без ФПР для заездов до 31 марта.

▪️ «Русский Экспресс».

Возможны перебронирование на альтернативные направления, перенос поездки на более поздние даты, а также другие индивидуальные решения.

▪️ ПАКС (для туров до 31 марта включительно).

Предлагает перебронирование на другое направление компании «ПАКС» с переносом оплаченных денежных средств, перенос дат тура на более поздние сроки после улучшения ситуации, или отмену тура согласно информации в личном кабинете.

Юридические аспекты и сроки возврата средств.

При возникновении угрозы безопасности туристов в стране временного пребывания, турист или туроператор имеет право требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта (статья 14 федерального закона №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

В связи с этим туроператоры предлагают досудебные варианты урегулирования ситуации — перенос поездки, смену направления или аннуляцию тура.

Сроки возврата денежных средств.

По закону «О защите прав потребителей», возврат денежных средств должен быть произведен в течение 10 дней.

Правовая служба Ассоциации туроператоров России (АТОР) отмечает, что текущая ситуация включает запросы на возвраты от тысяч туристов одновременно, наряду с продолжающейся масштабной работой по вывозу россиян из ближневосточных стран.

В таких условиях выполнить все возвраты в десятидневный срок физически крайне сложно, что связано с масштабом процесса, а не с добросовестностью туроператоров.

Ранее АТОР направила официальное письмо в Минэкономразвития РФ с предложениями по поддержке туристической отрасли.

«По предварительной оценке, туроператоры, обеспечивая проживанием туристов в странах Персидского залива, а также оплачивая проживание транзитных туристов в некоторых странах Южной и Юго-Восточной Азии на период с 28 февраля по пятое марта 2026 года включительно, израсходовали более 2,6 миллиарда рублей», – говорится в письме Ассоциации туроператоров в Минэкономразвития РФ.

Глава ведомства Максим Решетников сообщил, что ведомство предлагает вернуть туристам деньги за отмененные туры на Ближний Восток за счет фондов персональной ответственности туроператоров.

АТОР также направил регулятору просьбу официально увеличить срок возврата средств до 30 календарных дней.