Компания Экспо-Линк открыла сезон конференций

Седьмого февраля компания Экспо-Линк, открыв сезон конференций - 2008, провела в Челябинске конференцию CRM-решения: стратегии управления взаимоотношениями с клиентами. К участию в конференции приглашались все компании, заинтересованные в создании долговременных и прибыльных взаимоотношений с заказчиками.

В этом году конференция собрала более 100 заинтересованных участников, среди которых собственники и топ-менеджеры компаний, руководители и специалисты IT-департаментов, а также руководители и специалисты отделов меркетинга и продаж крупных и средних производственных, строительных компаний, а также банков и компаний сферы услуг Екатеринбурга, Челябинска, Озерска, Копейска и Кыштыма.

На конференции CRM-решения выступили представители компаний разработчиков и внедренцев: Террасофт, Новаком, Index-Art, 1С-Рарус, NeoConcept, ФБ Консалт, Акроним (ГК Крона КС). От лица заказчиков - компания CIFT.

Собравшихся гостей от имени организаторов поприветствовала Ольга Шарпова – директор компании Экспо-Линк.

Открыл работу конференции Олег Агапов, технический директор компании Альфа-Информ (партнер компании Террасофт). В своем докладе TERRASOT CRM: создаем клиентооринтированную компанию г-н Агапов отметил, что CRM-проект позволяет реализовать следующие задачи: создание единой клиентской базы и истории взаимоотношений с клиентами, эффективно реализовать управление продажами, повысить эффективность работы менеджеров, автоматизировать бизнес-проецессы, а также обеспечить статистикой и аналитикой для принятия решения.

CRM как программно-аппаратное средство - доклад, который представил слушателям Алексей Коробицын, руководитель отдела по работе с корпоративными клиентами компании Новаком. По словам докладчика, важным для современных компаний является что является сферой компитенций компании Новаком. Кроме того, докладчик отметил, что для распределенных компаний важно обеспечить возможность оперативного обмена информации сотрудникам компании находящимися на удалении подчас не только от клиента, но и друг от друга.

Продолжил работу конференции доклад CRM-система как информационная среда организации Валерии Словиковской, ведущего разработчика компании index.art. По словам докладчицы, продукт выгодно отличается тем, что не требует установки специфического программного обеспечения на рабочих местах пользователей, не предъявляет практически никаких требований к производительности рабочих станций, что позволяет использовать его на компьютерах с минимальной производительностью, обеспечивает полноценный доступ из любой точки сети Интернет. Кроме того, системы index.CRM имеют следующие преимущества: доступность – система доступна широкому кругу организаций с различными финансовыми возможностями; технологичность – система может быть развернута и внедрена практически на любом оборудовании в кратчайшие сроки; открытость архитектуры – программа предназначена для доработки; универсальность – расширение функциональных возможностей продукта.

Доклад 1C: CRM ПРОФ, Учетная Система и Коммуникации: синергия интегрированного подхода представил Алексей Кудинов, руководитель отдела систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) компании 1C-Рарус. Докладчик отметил, что 1С:CRM - единое информационное пространство для управления закупками, складом, продажами, сервисным обслуживанием, маркетингом и системой менеджмента качества компании.

Cледующий доклад - NeoConcept CRM - Лучший инновационный проект Челябинской области 2007 года представил Владислав Леушкин, генеральный директор NeoConcept. Он рассказал, что в новой версии программного комплекса NeoConcept CRM будет доступен механизм автоматического построения бизнес-модели предприятия на основе текущего оперативного учета. Использование этого механизма позволит узнать реальные бизнес-процессы, протекающие на предприятии, реальные цепочки работы с клиентами, реальный срок обработки заявки клиента и много другой аналитической информации.

Продолжил конференцию доклад – Возможности управления клиентскими отношениями для торгово-промышленных предприятий, который представил Евгений Бирюков, заместитель директора по продажам, ФБ Консалт. Он отметил, что предпосылками внедрения CRM-проекта являются следующие причины: повышение эффективности продаж за счет более точного управления скидками, создание условий для обобществления «интеллектуального» капитала и передачи знаний при увольнениях, организация управления клиентами и обеспечение производительности продавцов. Евгений Бирюков подчеркнул, что CRM-успех состоит в последовательном прохождении этапов: обеспечения «прозрачности» работы клиентских менеджеров, создание единого информационного «клиентского» пространства, и получение выраженного бизнес-эффекта.

В своем докладе Петр Васильев, управляющий компании Акроним, рассказал о системе Microsoft Dynamics CRM как об эффективном инструменте в работе не только сотрудников отдела продаж, но и специалистов службы маркетинга, сервисного подразделения и руководителей компании. Докладчик особо отметил, что данная CRM-система является хорошо продуманным, цельным и высокотехнологичным продуктом.

Завершил первую часть конференции доклад Ивана Израйлева, коммерческого директора компании CIFT на тему Внедрение CRM глазами заказчика. Он рассказал о своем собственном опыте по внедрению CRM-проекта. По его словам, перед тем как внедрять CRM-решения нужно поменять философию бизнеса. Иван отметил, что CRM-проект компания CIFT внедряли почти 2 годаиз которых более года больше года ушло на понимание тех изменений, которые даст внедрение CRM, а также на выбор внедренца. «В итоге пришли к выводу, что главное - это мы не просто внедряли CRM-проект, а рождали новое конкурентное преимущество перед другими компаниями».

Лучшим докладчиком конференции CRM-решения, прошедшей в Челябинске, по мнению участников, стал Евгений Бирюков. Вторым по частоте упоминания в анкетах участников стал Иван Израйлев. Третье место, по мнению участников, заняла Валерия Словиковская.

В конце рабочего дня состоялся круглый стол Успех CRM-проекта: от желания к результату, на котором обсуждались следующие вопросы:
Самые яркие примеры успешных CRM-проектов: в чем залог их успеха.
Проблемы, с которыми сталкивается компания при внедрении у себя CRM-решения. Причины их возникновения.
Сложности, возникающие у поставщика решения в работе с заказчиком.
Что нужно знать о создании хорошей проектной команды: роли и механизм взаимодействия в проекте.
Предпосылки к росту рынка консалтинговых услуг в сфере CRM в России и СНГ.
Наличие или отсутствие CRM стратегии у компаний. Какие стратегии выигрывают в конкурентной борьбе.
Требования к поставщику CRM-решения.
Требования к программному продукту.
Инновации и тенденции моды в CRM-технологиях: web-services, on-demand, инструментарий для удобства пользователя и пр.
Степень готовности рынка к вертикальным решениям.
Отраслевая специфика CRM: примеры CRM-«фишек» из отдельных вертикалей.
Соответствие цены и качества CRM-решения, или сколько и за что готов платить заказчик.
Оценка результатов CRM-проекта: стоит ли определять ROI или возможно использовать другие методы оценки.
Экспертами выступили представители федеральных и уральских компаний-поставщиков CRM-решений, а также первые лица компаний, имеющих опыт внедрения CRM-систем:
Олег Агапов, Альфа-Информ (партнер Террасофт)
Алексей Коробицын, Новаком
Алексей Кудинов, 1С-Рарус
Владислав Леушкин, NeoConcept
Евгений Бирюков, ФБ Консалт
Петр Васильев, Акроним (ГК Крона КС)
Иван Израйлев, CIFT

По каждому вопросу круглого стола завязалась живая дискуссия, основными выводами которой стали следующие идеи:

1. Главным для успешности CRM-проекта эксперты обозначили готовность компании к внедрению, а также четкое понимание целей проекта. Как было отмечено, большинство проектов оказываются неудачными, если для решения существующих задач нужно было решение совсем другого класса (н-р, система документооборота), но почему-то в силу обстоятельств была выбрана CRM-система.

2. Перед началом CRM-проекта компания должна настолько хорошо изучить вопрос, чтобы быть как минимум не глупее тех консультантов, которые будут внедрять систему. Все решения, представленные сегодня на рынке, делятся на 3 класса: и в рамках одного класса имя производителя практически не имеет значения. Гораздо важнее насколько Вы доверяете консультанту внедренцу, насколько Вы готовы доверить ему свой бизнес и вместе работать над его совершенствованием.

3. Для успешности CRM-проекта его вдохновителем и куратором должен быть представитель топ-менеджмента. Плюс все участники CRM-команды должны быть готовыми на время проекта уделять ему большую часть рабочего времени.

4. Несмотря на все большую популярность отраслевых решений, нужно иметь в виду, что каждый CRM-проект уникален, и, в любом случае, необходимо будет проработать именно те аспекты, которые будут отличать Вашу компанию от конкурентов.