Потребительская лояльность компания «Интерсвязь» на Южном Урале в 64 раза выше, чем у конкурентов

Как сообщила агентству «Урал-пресс-информ» специалист по связям с общественностью компании «Интерсвязь» Екатерина Быченко, масштабный опрос пользователей сети Интернет, проживающих на всей территории Российской Федерации, проводило екатеринбургское информационное агентство «Reference Point». На основании результатов опроса определены наиболее важные факторы, влияющие на выбор поставщика услуг интернет-доступа: цена, скорость интернета, качество оказания услуг, дополнительные сервисы и известность поставщика на рынке.

Основным показателем, выведенным по результатам исследования, является индекс потребительской лояльности (NPS). Для его определения потребителям задается простой вопрос: Какова вероятность того, что вы порекомендуете компанию своим друзьям?

Средняя цифра по отрасли оказалась неутешительной: итоговый индекс NPS по мнению потребителей составляет минус 0,6%. В целом потребители нейтрально относятся к своим операторам связи, то есть, пользоваться услугами готовы, но рекомендовать их не будут. Это говорит о том, что удовлетворенность пользователей поставщиками услуг интернета низкая. Практически у всех провайдеров значение индекса отрицательное. Исключение составляют ЗАО «Компания ТрансТелеКом» и ООО «Комтехцентр». В Уральском регионе такое исследование, проведенное для компании «Интерсвязь», выявило феноменально высокий показатель NPS – 64%.

По мнению генерального директора компании Эдуарда Калинина, лояльность клиентов доказывает, что выбранная «Интерсвязью» линия взаимодействия с абонентами правильная. Цель компании - стать для потребителя не просто поставщиком услуг связи, а помощником и другом.