В Челябинске обсудили рост цен, конкуренцию с маркетплейсами и важность финансовых гарантий в туризме

Рост цен на внутренний туризм, конкуренцию турагентств с маркетплейсами, а также  актуальность страхования и финансовые гарантии во время отдыха – эти вопросы сегодня, 14 июля, обсудили в Челябинске на пресс-конференции на площадке «Аргументов и фактов».

В 2026 году выросли цены на санаторно-курортное обслуживание и базы отдыха, при этом сервис не улучшился пропорционально. Места для отдыха продолжают развиваться, строятся новые корпуса, появляются новые услуги, открываются новые бассейны. Однако есть базы отдыха, которые не справляются с условиями на туристическом рынке, никак не развиваются и не подстраиваются под новые условия.

«Но есть и те, кто вынужден поднимать цены, не меняя ничего внутри: номерной фонд остаётся слабым, обслуживание оставляет желать лучшего, а стоимость при этом растёт. Поэтому важно обращаться к специалистам, чтобы они рассказали, как объект выглядит на самом деле, и помогли туристу правильно вложить деньги», - подметила исполнительный директор ЧАТО Мария Кучеренко. 

Растет конкуренция турагентств с маркетплейсами, которые начали предоставлять туристические услуги. У маркетплейсов большой рекламный бюджет, из-за того, что сам пользователь может подобрать себе оптимальный вариант для отдыха, они работают быстрее турагентств. Однако агентство предоставляет более качественные услуги, потому что турагент опирается на нужды и запросы клиента, подбирая правильный вариант для комфортного досуга и несет ответственность за его отдых.

«Если вы купили тур через маркетплейс, поддержка там минимальна. К нам часто приходят клиенты, которые приобрели тур на маркетплейсе, с просьбой помочь. Но мы не можем этого сделать, потому что у нас нет доступа к таким турам. К этому надо быть готовым. Люди пишут в чат, но там отвечают очень долго, а иногда не отвечают вообще», - рассказала Мария Кучеренко.

Страхование и финансовые гарантии являются необходимыми требованиями законодательства, условием для работы на рынке. Они обязательны, особенно для зарубежных туров.

«Недавняя ситуация с Арабскими Эмиратами наглядно показала. Когда одномоментно у оператора снимается одно из основных направлений, возникает потребность возвращать деньги туристам, потому что они не вылетели, или продлевать проживание, или вывозить людей другими рейсами. Всё это ложится на плечи туроператора, и он должен быть подстрахован. Точнее, подстрахованы должны быть туристы за счёт финансовых гарантий. Часть операторов, оказавшихся в сложной ситуации из-за закрытия направления, обратилась в резервные фонды, чтобы возместить деньги туристам. Механизм работает, он был апробирован в этом году. В современном мире, когда политическая обстановка меняется быстро, важно быть уверенным, что хотя бы деньги вернутся», - прокомментировала генеральный директор Турбюро «Спутник» Дарья Ерхова.

Финансовые гарантии очень нужны сейчас. Как резюмировала Дарья Ерхова, туристы должны быть внимательными при оформлении поездок, потому что желание сэкономить и забронировать отель с билетами самостоятельно может привести к гораздо большим затратам.