В детской поликлинике Магнитогорска привлекли к работе робота

В детской поликлинике № 4 Центра охраны материнства и детства (ЦОМД) Магнитогорска (Челябинская область) на помощь сотрудникам регистратуры пришел «Телефонный робот». Он в часы высокой нагрузки берет на себя большой поток обращений от родителей, которые звонят для вызова врача к их заболевшему ребенку, сообщают в медучреждении.

Телефонный робот способен принимать одновременно неограниченное количество вызовов. Он используется параллельно с работой медицинских регистраторов в часы «пик», когда количество обращений за помощью в детскую поликлинику возрастает.

В тестовом режиме голосовой помощник в детской поликлинике № 4 впервые был запущен в начале ноября.

Главный врач ЦОМиД Магнитогорска Марина Виноградова отмечает, что пользоваться телефонным роботом легко. Сервис доступен с любого телефона, в том числе стационарного, и понятен всем, независимо от возраста.

Робот предлагает родителям, позвонившим в колл-центр детской поликлиники выбрать один из двух вариантов -«вызвать врача на дом» или «соединиться с оператором» - и четко его произнести.

Если пациент выбирает «вызвать врача», то робот предлагает сообщить номер полиса ОМС ребенка и дату его рождения.

«Система сама идентифицирует пациента по номеру медицинского полиса в базе данных. Затем робот согласовывает адрес вызова врача и фиксирует симптомы, -рассказывает Марина Виноградова. - При возникновении проблем голосовой помощник в автоматическом режиме перенаправляет звонок на оператора колл-центра детской поликлиники».

В случае молчания вызов автоматически переводится на оператора колл-центра. Главврач заверяет, что ни один звонок не останется без ответа.

После прохождения этапа тестирования систему «Телефонный робот» планируется внедрить во всех детских поликлиниках города Магнитогорска».

В настоящее время к детской поликлинике № 4 Центра охраны материнства и детства территориально относится более 20 тысяч юных магнитогорцев. Робот поможет оптимизировать работу колл-центра детской поликлиники для вызова врача на дом в период роста заболеваемости детей сезонными ОРВИ.