Сбербанк: бабушки и «терминаторы»

Сбербанк активно ведет борьбу с очередями в своих отделениях и уже добился ощутимых успехов. Главным направлением работы является перевод клиентов на альтернативные каналы обслуживания: теперь они оплату коммунальных услуг, штрафов, налогов, перевод денег, операции с банковскими картами могут осуществлять через устройства самообслуживания. Сегодня Сбербанк устанавливает  в своих отделениях банкоматы и информационно-платежные терминалы самых новейших моделей. Экранные формы и меню банкоматов позволяют с легкостью совершить необходимую операцию. Консультанты в операционном зале всегда помогут клиентам справиться с проблемами при самостоятельной оплате.

Но, конечно, труднее всего переучиваться приходится пожилым людям. Ведь они очень консервативны во всем, а поход в Сбербанк представляется российскому пенсионеру привычной, порой чуть ли не ежедневной необходимостью. Бабушки долго стоят в очереди в кассы, а терминалы грозно называют «терминаторами» и обходят их стороной.

Многих пенсионеров пугает, что они проведут операцию неверно и деньги уйдут не туда. Но сотрудники банка успокаивают их, что это практически невозможно. Для наличных операций клиент дополнительно подтверждает сумму принятых устройством средств. До совершения операции устройство предлагает проверить и подтвердить все реквизиты операции. При оплате коммунальных услуг дополнительно необходимо сверить адрес квартиры. По требованию клиента устройство самообслуживание распечатывает чек, подтверждающий совершение операции. Но если ошибка все же произошла, можно обратиться за помощью к консультанту, и он поможет исправить неточности и перевести деньги на нужный счет. Зато процесс оплаты занимает всего несколько минут, большинство операций производится без комиссий и для этого совершенно не обязательно приходить в банк.

Кроме того, Сбербанк России запустил проект замены сберегательных книжек пенсионеров на современное средство расчетов – банковские карты. Это еще один метод борьбы с очередями, который особенно актуален в дни перечисления пенсии.

Банковская карта Сбербанк-Maestro «Социальная» - это самый простой и удобный способ получения пенсий, социальных пособий и дотаций. Она совмещает в себе достоинства сберегательной книжки и электронного кошелька. Проценты по вкладу остаются те же, а пользоваться деньгами стало еще удобнее.

Оформить банковскую карту Сбербанк-Maestro «Социальная» очень просто. Для этого достаточно обратиться в любое подразделение Сбербанка России, предъявить документ, удостоверяющий личность и оформить заявление на получение банковской карты. Клиентам, имеющим право на получение пенсии по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца, в качестве дополнительного документа необходимо иметь пенсионное удостоверение.

С помощью карты пенсионеру не придется стоять в очереди, чтобы снять деньги со своего вклада – достаточно в банкомате перевести нужную сумму с вклада на свою карту и тут же получить наличные.

Положить наличные на свой вклад также просто - в устройстве самообслуживания необходимо пополнить карту и тут же перевести с нее средства на вклад. Операции проводятся в режиме реального времени и без комиссии. Кроме того, для держателей банковских карт Сбербанк-Maestro «Социальная» первый год обслуживания карты – бесплатно, также бесплатно можно будет пользоваться услугами «Мобильный банк» (первые два месяца), «Сбербанк ОнЛ@йн» и «Личный кабинет».

Многие пенсионеры действительно почувствовали преимущество и заменили сберкнижку на карту. По итогам проекта, проведенного в течение зимних и весенних месяцев 2011 года, доля отказов от обмена составила лишь 3%. На сегодняшний день на обслуживании в Уральском банке Сбербанка России находится один миллион 211 тысяч пенсионеров и каждый третий получает пенсионные выплаты на счет банковской карты Сбербанк-Maestro «Социальная». Только за последние два месяца Уральский банк выдал 38 тысяч таких карт.

Умение общаться на одном языке с терминалами самообслуживания поможет пенсионерам освоить работу и с универсальной электронной картой, которая в скором времени будет у каждого россиянина. Кроме того, Сбербанку удалось достичь определенных успехов по борьбе с очередями, и в народе уже стали ходить анекдоты про бабушек, которые пришли в Сбербанк и, увидев, что очередей нет, пошли скандалить в поликлинику.