Туристические агентства в Челябинской области ущемляют права потребителей
В договорах не предусмотрена ответственность исполнителя за нарушение сроков оказания услуг. Сроки передачи документов, удостоверяющих право потребителей на туристские услуги, сокращены.
Чаще всего туристические агентства составляют договоры без сведений о полном и сокращенном наименовании, почтовом адресе, реестровом номере туроператора, размере финансового обеспечения, дате и сроке действия договора страхования, ответственности туроператора или банковской гарантии, о наименовании своей организации, месте её нахождения, о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего ее органа.
В 2007 году управлением Роспотребнадзора по Челябинской области было проведено 29 контрольных мероприятий по соблюдению законодательства, регулирующего оказание туристских услуг, - девять плановых и 20 внеплановых. Проверены турагентства Челябинска, Аши, Златоуста, Карталов, Кыштыма, Магнитогорска, Миасса, Сатки и Чебаркуля. Нарушения установлены в 20-ти фирмах, что составляет 69 процентов от числа проверенных агентств.
Во втором полугодии 2007 года специалистами управления Роспотребнадзора было дано два заключения по делам в защиту прав потребителей. В первом случае потребителями было подано исковое заявление на возмещение убытков и компенсации морального вреда за ненадлежащее исполнение обязательств по договору и несвоевременную информацию о времени вылета. Во втором случае потребители подали иск на возмещение убытков в связи с предоставлением недостоверной информации об отелях и условиях проживания.
В обоих случаях исковые требования потребителей были удовлетворены судом. Всего по результатам проверок составлено 23 протокола, вынесено 20 постановлений об административных правонарушениях, сумма штрафных санкций составила 71 тысячу рублей. Об этом агентству «Урал-пресс-информ» сообщили в отделе защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Челябинской области.
