Челябинцы готовы доплатить грузчикам за состояние вещей и пунктуальность

В Челябинске местные жители готовы доплатить грузчикам за сохранность доставляемых вещей и пунктуальность. Об этом сегодня, 21 апреля, сообщили аналитики сервисов «Авито Услуги» и «Авито Реклама».

Основные задачи: от крупной техники до переездов.

Опрос показал, что в Челябинске грузчиков чаще всего нанимают для доставки крупногабаритных покупок, таких как холодильники, стиральные машины и диваны – эту задачу отметили 59% респондентов. В тройку лидеров также вошли перевозка мебели и техники во время ремонта (48%) и помощь при переезде (45%). Интересно, что по всей России женщины чаще мужчин обращаются к услугам грузчиков для решения подобных задач.

Критерии выбора: цена, отзывы и сроки – на первом месте.

При выборе исполнителя в Челябинске жители города в первую очередь ориентируются на стоимость (58%). Не менее важны отзывы и рейтинг (54%), а также скорость выполнения работы и соблюдение оговоренных сроков (41%).

В целом по стране наблюдаются гендерные различия в предпочтениях: мужчины чаще обращают внимание на опыт работы (30% против 25% у женщин). Женщины же в первую очередь смотрят на цену (71% против 61% у мужчин) и отзывы с рейтингом (43% против 36%).

Дополнительные услуги: от сборки мебели до «мастера на час».

Помимо стандартной погрузки и разгрузки, челябинцы активно заказывают подъем вещей на этаж без лифта (53%). Также востребованы услуги по разборке и сборке мебели (35%). Нередко грузчики выполняют роль «мастера на час», помогая с подключением техники, установкой полок и люстр (33%).

На федеральном уровне отмечается, что мужчины реже женщин просят грузчиков собрать мебель или подключить стиральную машину. В то же время, женщины реже мужчин делегируют задачи по расстановке вещей в квартире и упаковке.

«Один из важнейших трендов на рынке грузоперевозок – переход от ценовой конкуренции к фокусу на доверии. Опрос показал, что почти две трети челябинцев готовы платить грузчикам больше, если это гарантирует сохранность имущества и пунктуальность – это подтверждает формирование устойчивого спроса на качество сервиса. Исполнители, которые смогут подтвердить ответственность и соблюдение сроков, получают существенное преимущество», – рассказала руководитель бизнес-направления «Транспортные услуги» на «Авито Услугах» Евгения Лазарева.

Реклама как фактор выбора: где ищут грузчиков челябинцы.

Значительная часть опрошенных в Челябинске при поиске грузчиков ориентируется на онлайн-рекламу. Для 21% она является одним из главных факторов выбора, а еще 16% учитывают ее, хотя окончательное решение принимают на основе других критериев. По всей России наиболее восприимчивой к рекламе оказывается молодежь в возрасте 18-24 лет – более половины из них в той или иной степени обращают внимание на рекламные сообщения в интернете.

Наиболее эффективными каналами привлечения клиентов в Челябинске оказались сайты с объявлениями и маркетплейсы – так ответили 49% опрошенных. На втором месте – реклама в поисковых системах (36%), на третьем – в социальных сетях (34%). Реклама на телевидении (15%), наружная реклама (14%) и реклама в картографических сервисах (9%) оказались менее востребованными.

«В категории грузоперевозок пользователю важны не только цена, но и понятные сигналы качества сервиса – соблюдение сроков, отзывы, рейтинг и бережное отношение к вещам. Это напрямую влияет и на роль рекламы: она должна не просто привлекать внимание, а сразу показывать, на чём строится предложение исполнителя. По данным исследования, чаще всего к финальному выбору в Челябинске приводят сайты с объявлениями и маркетплейсы. Для рекламодателей это важный сигнал: на таких площадках эффективно работают рекламные сообщения, которые помогают быстро оценивать условия и принимать решение», – рассказал директор «Авито Рекламы» и стратегических партнерств Яков Пейсахзон.

Частота использования услуг: кто и как часто нанимает грузчиков.

Опрос показал, что хотя бы раз в жизни услугами грузчиков в Челябинске пользовались 74% опрошенных. Значительная часть респондентов прибегает к помощи профессионалов регулярно: 12% заказывали грузчиков более трех раз за последний год, а 9% делают это на постоянной основе.

В целом по России частота обращения к услугам грузчиков среди мужчин и женщин практически одинакова. Эпизодически услугами пользуются 26% женщин и 23% мужчин, а на постоянной основе – 5% женщин и 8% мужчин.