- Экономика
Контакт-центр Промсвязьбанка занял второе место по качеству обслуживания
Всего в исследовании оценивалась деятельность контакт-центров девяти банков: Промсвязьбанк, Росбанк, Банк Москвы, Альфа-Банк, Юникредит, ВТБ24, Сбербанк, Райффайзенбанк, Банк Траст.
Как сообщили агентству «Урал-пресс-информ» в пресс-службе банка, методика исследования включала оценку объективных и субъективных параметров, а также осуществление продаж на входящих звонках. Звонки оценивались по 14-ти критериям.
«Мы детально изучаем результаты исследований и на их основе разрабатываем рекомендации и принимаем меры по улучшению каждого из параметров, влияющих на удовлетворенность наших клиентов, – прокомментировала результаты Ольга Цегельная, директор департамента дистанционного обслуживания Промсвязьбанка. - Также в Промсвязьбанке действуют публичные стандарты качества обслуживания клиентов, в соответствии с которыми время ожидания оператора при звонке в контакт-центр банка составит не более одной минуты. Все это позволяет обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов, обращающихся в наш контакт-центр».
Промсвязьбанк также активно развивает для своих клиентов возможность получения информации через телефонный канал интерактивного речевого взаимодействия IVR (Interactive Voice Response). В настоящий момент клиенты Промсвязьбанка через IVRв автоматическом режиме без участия сотрудника банка смогут получить информацию по картам (доступный остаток, заблокированные суммы и размер задолженности), по кредитам (размер задолженности: сумму и дату ожидаемого платежа, общую сумму задолженности), по счетам и вкладам (остаток по счету).
Телефон контакт-центра Промсвязьбанка: 8-800-333-03-03.
-
В Еманжелинске открылся новый офис Альфа-Банка05 февраля 2024, 18:16
-
Сбер, ВТБ, Альфа-Банк и «Открытие» выступили с совместным заявлением25 февраля 2022, 20:08
-
«Альфа-банк» простит все долговые обязательства клиентам, пострадавшим при обрушении дома в Магнитогорске31 января 2019, 16:36
-
Налетчик на банк отправлен в СИЗО26 октября 2016, 13:47
-
В Челябинске налетчик с электрошокером пытался ограбить банк25 октября 2016, 11:55