Большинство автовладельцев, побывавших в ДТП, довольны качеством обслуживания в страховых компаниях

Об этом свидетельствуют данные исследования Росгосстраха, проводившегося в октябре в 13 крупных российских городах. По репрезентативной выборке было опрошено 2650 автовладельцев.
Как сообщили ИА «Урал-пресс-информ» в Департаменте по связям с общественностью ОАО «Росгосстрах», в последний год в ДТП побывали 15% автовладельцев, проживающих в крупных городах. Произошло около 670 тысяч аварий. В 30% случаях участники ДТП обошлись без привлечения страховой компании к урегулированию последствий аварии. Остальные обратились к страховщикам.
Из тех, кто сумел определиться со своим отношением к обслуживанию в страховой компании, 64% удовлетворены качеством обслуживания. У тех, кто неудовлетворен, а это около 25% клиентов, наибольшее раздражение вызывают волокита, бюрократия, задержка с выплатой страхового возмещения (74%). 40% считают, что получили неполное страховое возмещение, 23% уверены, что им безосновательно отказали в выплате. На невежливое обращение и плохой сервис пожаловались 39% недовольных автовладельцев.