На горячую линию ЮУЖД за полгода поступило более 300 обращений
Основное количество звонков было связано с работой пассажирского комплекса ЮУЖД, и работники магистрали оперативно реагировали на просьбы и предложения. Так, в мае 2010 года по многочисленным просьбам пассажиров было сохранено курсирование поезда № 807/808 Курган-Свердловск. В мае также поступали обращения с просьбой назначить в обращение пригородный поезд Магнитогорск-Белорецк. Пригородный поезд № 6501/6502 Магнитогорск-Белорецк был назначен в обращение с 4 июня 2010 года.
В июне 2010 года на “Горячую линию” поступили обращения с просьбой восстановить пригородным поездам остановки на остановочных пунктах 250 км, Красногвардеец-2, Гирьял – они будут введены с 12 июля 2010 года.
В первом полугодии 2010 года вчетверо увеличилось количество благодарностей в адрес работников ЮУЖД за качественное обслуживание пассажиров на вокзалах, станциях и в поездах (по сравнению с аналогичным периодом 2009 года). Так, житель Челябинска поблагодарил за оперативность сотрудников ЮУЖД, которые в течение трех дней после его обращения на “Горячую линию” установили пешеходный настил через железнодорожные пути на остановочном пункте 2059 км. Также пассажиры поблагодарили за ввод дополнительной остановки на остановочном пункте 239 км, удобной для работников ЧЭРЗ.
Несколько благодарностей за качественное обслуживание и внимательное отношение поступило от пассажиров в адрес проводников вагонов поездов дальнего следования №№ 629,132,32,14,120,454 и электропоездов №№6745 Бузулук - Кинель и 6704 Бузулук – Оренбург. Пассажирка поезда № 629 поблагодарила бригаду проводников за своевременное и качественное оказание ей медицинской помощи.
Благодарности от пассажиров поступили в адрес сотрудников вокзалов в Оренбурге и Челябинске за оперативность в поиске информации и внимательное отношение в решении других вопросов.
Операторы “Горячей линии” принимают звонки по телефону 268-68-68. В нерабочее время этот телефон работает в режиме автоответчика. Пассажиры могут также отправить сообщение по e-mail: hotline-yuzd@yandex.ru. Каждое обращение будет рассмотрено, и в течение нескольких дней обратившийся обязательно получит ответ, сообщает служба по связям с общественностью ЮУЖД.
