В Челябинской области внедрена новая видеотехнология общения
Лидер телекоммуникационного рынка Южного Урала компания «Интерсвязь» начала повсеместную установку новых терминалов для онлайн-консультаций абонентов. Принципиально новая технология обслуживания была полностью разработана специалистами компании без привлечения сторонних организаций.
Современный «чудо»-терминал внешне выглядит совершенно так же, как и любой другой терминал оплаты. Однако, когда датчики обнаруживают приближение человека, на экране мгновенно появляется девушка – реальная сотрудница компании «Интерсвязь» – и начинает вести с «гостем» живой диалог. Таким образом, даже вне офисов любой абонент компании гарантированно получает высочайший уровень обслуживания, и возможность обсудить важный для себя вопрос в режиме реального времени. Новая технология позволяет значительно увеличить число точек обслуживания.
Первые устройства были успешно установлены в ТК «Теорема» (город Челябинск) и в ТРК «Слава» (город Копейск). Именно на этих терминалах технология «обкатывалась», все замечания и пожелания пользователей были учтены. Период тестирования позволил подготовиться к массовой установке новых устройств, чтобы обеспечить максимально эффективный и высокий уровень сервиса.
«При разработке новой схемы взаимодействия с нашими абонентами мы исходили из понимания, что живое общение с реальным человеком всегда приятнее, чем разговор с «роботом», например, с автоответчиком или голосовым меню. Живой сотрудник всегда быстрее сориентируется в озвученном вопросе, понятнее объяснит какие-то нужные действия. Поэтому «на другой стороне» у нас работает не «электронная женщина», а прекрасные девушки из отдела «Телеофис» компании», – комментирует руководитель центра обслуживания абонентов компании «Интерсвязь» Александр Трофимов.
На сегодняшний день новые терминалы установлены по адресам: Комсомольский пр-т, 65 (ТК Теорема), пр-т Славы, 8 (ТЦ Слава), площадь Революции, 1 (ТК Никитинский), ул. Бр. Кашириных, 99А (ТК Фрегат), ул. Сталеваров, 5 (ТС Молния), ул. Бр. Кашириных, 91А (ТС Молния), Комсомольский пр-т, д. 113 (ТС Spar), ул. Гагарина, 40 (ТС Молния).
