В работе системы бронирования авиабилетов Leonardo произошёл сбой

В понедельник, 26 января, система бронирования авиабилетов Leonardo, разработанная «Сирена Трэвел», дала масштабный сбой. Инцидент привёл к временным перебоям в работе нескольких российских авиакомпаний и аэропортов. Подробностями поделился портал РБК.

Сбой в системе регистрации: последствия для пассажиров и авиакомпаний.

Технический сбой привёл к временным ограничениям в работе аэропортов и авиакомпаний. Были затронуты следующие процессы:

Регистрация пассажиров и багажа: проводилась вручную, что значительно увеличило время предполётных процедур.

Работа с билетами: приостановлено оформление, переоформление и возврат билетов.

Приобретение дополнительных услуг стало недоступно.

В результате части рейсов были отменены, а расписание других скорректировано.

Проблема затронула клиентов авиакомпаний: «Аэрофлот», «Победа», Nordwind, AZUR Air, «Ямал», NordStar Airlines, «Ижавиа», «Уральские авиалинии» и белорусской «Белавиа».

Сообщения о сбоях поступали из аэропортов Москвы (Шереметьево), Санкт-Петербурга (Пулково), Сочи, Красноярска, Астрахани и других.

Некоторые авиакомпании, такие как S7, смогли избежать последствий благодаря использованию собственных систем бронирования.

Сбой системы Leonardo: причины и восстановление.

Работа системы Leonardo была восстановлена около 18:00 по московскому времени 26 января. Причиной сбоя, по данным «Ростеха», стала внутренняя техническая проблема у провайдера – компании «Сирена Трэвел».

РБК сообщает, что сбой мог быть вызван сетевой ошибкой, то есть проблемой на уровне инфраструктуры передачи данных. Возможные причины включают некорректную настройку маршрутизации трафика, ошибку обновления, сбой в одном из сетевых сегментов или на стыке дата-центров.

Для устранения последствий был создан оперативный штаб с участием представителей Минтранса, Росавиации, авиакомпаний и аэропортов. Московская транспортная прокуратура и Ространснадзор начали проверку инцидента.

СПРАВКА.

Система Leonardo, запущенная в 2014 году, с 2022 года стала основной для большинства российских авиакомпаний в рамках импортозамещения. В 2023 году система уже подвергалась DDoS-атаке, вызвавшей аналогичные перебои в работе.