Сбербанк – 170 лет на пути к совершенству
В этом году Сбербанку исполняется 170 лет. День ото дня он радует своих клиентов улучшением качества обслуживания и разнообразием оказываемых услуг.
Челябинское отделение Сбербанка России также продолжает расти и развиваться, и вместе со всеми встречает в этом году 170-летний юбилей. В связи с этим, 14 ноября, в Челябинском отделении Сбербанка состоялась пресс-конференция, на которой управляющий банкам Алексей Александров рассказал о целях и задачах отделения, его достижениях за последний год и планах на будущее.
По словам Алексея Александрова, первая сберкасса в Челябинской области появилась в 1923 году. С тех пор Сбербанк активно развивался. Сегодня на территории области расположено 330 офисов Сбербанка.
В ближайшее время региональная сеть Сбербанка будет расширяться и дальше. Старые офисы банка кардинально изменятся. Для этого будут использованы новейшие дизайнерские решения, включающие в себя яркую цветовую гамму, современную мебель, удобную и понятную навигацию. Материалы, используемые для переформатирования банка, являются уникальными для Челябинской области.
Клиенты Сбербанка также приятно удивит качество оказываемых услуг. В банке действует программа «Очередей. Нет!», которая направлена на сокращение ожидания в пиковые часы до 15 минут, в непиковые – не более 10 минут. Для достижения этих целей используется «Создание автоматизированной системы управления очередью». Клиенты, получив номер очереди, могут с комфортом посидеть и подождать время обслуживания несколько минут либо совершить операции через терминал. Внимательные менеджеры ответят на все интересующие вопросы и подскажут, как правильно пользоваться услугами банка.
«Менеджер в Сбербанке – это порядочный, неравнодушный, креативный профессионал с горящими глазами и позитивным взглядом на жизнь, - отмечает управляющий Челябинским отделением банка. - Сейчас в банке идут активные оценочные тестирования сотрудников. Каждому работнику банка приходится постоянно учиться. Мы относимся к этому положительно, как к части своей работы».
Сбербанк традиционно занимает лидирующие позиции и определяет рынок всех видов банковских услуг.
Большинство населения России доверяют свои деньги Сбербанку, ссылаясь на высокую надежность и выгодные условия. Так, каждый второй вклад и каждая вторая карта в Челябинской области открыты в Сбербанке. Каждый третий работающий получает зарплату, а каждый третий пенсионер - пенсию через Сбербанк России. В связи с этим, практически ежедневно растет количество банкоматов и терминалов банка. На региональном рынке доля Сбербанка составляет 41% от общего количества устройств, установленных всеми банками региона.
Сбербанк идет в ногу с новыми технологиями, поэтому в 2011 году продолжилось развитие интернет-обслуживания клиентов в системе Сбербанк ОнЛ@йн и усовершенствование услуги «Мобильный банк», которая позволяет оплачивать со своего мобильного телефона сотовую связь, спутниковое ТВ, совершать платежи в погашение кредита. За девять месяцев осуществлено 14,3 миллиона платежей физическими лицами.
Кроме того, на настоящий момент каждый десятый житель области, занятый в экономике региона, имеет кредит в Сбербанке. Доля Сбербанка на рынке жилищного кредитования составляет 35,9%. Каждый пятый кредит на автомобиль выдан Сбербанком России. В следующем году банк планирует существенно увеличить свой кредитный портфель в Челябинской области.
Сбербанком достигнуто уже много, а планов на будущее еще больше. В честь юбилея управляющий Челябинским отделением Сбербанка пожелал клиентам и сотрудникам банка здоровья, исполнения желаний, поменьше кризисов и побольше развития.
