В Челябинске запустили «Конвейер почтовых идей»

Данный проект, направленный на повышение качества услуг, доходов предприятия и клиентского сервиса, стартовал во всех филиалах Почты Росси в сентябре 2011 года и уже демонстрирует широкую поддержку коллектива. Сотрудники всех уровней предлагают через Интернет либо call-центр свои идеи, которые автоматически поступают в единую электронную базу и лучшие из них реализуются на практике.

Как сообщили агентству «Урал-пресс-информ» в пресс-службе УФПС Челябинской области, большинство идей челябинского почтовика касаются улучшения условий труда почтальонов и операторов отделений почтовой связи, совершенствования технологического процесса пересылки и упаковки почтовых отправлений, а также организации широкого информирования граждан о новых услугах почтового оператора, линейка которых постоянно расширяется. Уже семь из 36 его предложений реализованы, еще девять находятся в работе.

26-летний Станислав Ефаров служит на Почте полтора года, за это время изучил технологию всех видов услуг почтовой связи и сейчас занимает должность оператора первого класса. По отзывам коллег, Станислав работает очень быстро и четко, помимо основных обязанностей по обслуживанию корпоративных клиентов и обработке всей входящей почты успевает оказывать услуги посетителям в операционном окне, выписывать вторичные извещения и помогать другим операторам. От руководства Челябинского почтамта перспективному работнику уже поступило два предложения: перейти инструктором в отдел эксплуатации почтамта или стать заместителем начальника одного из отделений почтовой связи.

«Все идеи приходят в голову в процессе работы, – делится опытом самый активный оператор связи. – Например, во время выполнения ряда трудоемких операций в процессе оказания услуги, начинаешь думать, как можно облегчить задачу, улучшить условия труда и сократить время обслуживания клиентов. Когда прочитал в корпоративном издании филиала о старте проекта «Конвейер идей», очень воодушевился, ведь это реальный шанс изменить Почту к лучшему, причем каждый из нас может внести свой вклад в развитие предприятия».

Авторы идей получают материальное вознаграждение за реализованные предложения. Разрабатывается специальная система бонусов в зависимости от прогноза сэкономленных средств или прибыли.